veja mais...


leia as publicações

Uma Empresa focada na
qualidade dos seus serviços

A Viação Nossa Senhora de Lourdes é uma empresa de transporte urbano de passageiros, sediada na cidade do Rio de Janeiro, focada nos conceitos mais modernos de gestão, visando a satisfazer as necessidades de todos os seus clientes com eficiência e qualidade.

Trabalhamos para que a prestação dos serviços seja aperfeiçoada constantemente. Toda a equipe acredita que o esforço é válido para oferecermos aos nossos clientes um serviço de qualidade. Acreditamos que estar em um ônibus da Lourdes é sinônimo de chegar ao seu destino com conforto, segurança e bom atendimento.

Podemos destacar os principais fatores que fazem da Lourdes uma empresa de transportes que busca atender com excelência as necessidades de seus clientes:

Um número adequado de carros por linha, para atender os diversos horários;
Horários bem programados para que o passageiro não espere no ponto;
Frota composta por ônibus novos, modernos, confortáveis e sempre higienizados;
Site da Lourdes com informações da empresa, esclarecimentos sobre itinerários, além de informações sobre o setor de transportes e notícias de interesse geral.

Atenta às necessidades do seu público e buscando estar sempre na vanguarda das ações corporativas, a cada momento a Lourdes desenvolve estratégias para atender seus clientes com mais qualidade na prestação de seus serviços.

Um dos últimos grandes exemplos foi o início da organização e padronização de suas atividades, quando, em 2007, implantou a Gestão pela Qualidade Total, traçando metas e objetivos alinhados à Política de Qualidade que passou a ser a base do atual posicionamento da empresa.

A partir de um sistema de melhoria contínua de suas atividades, dos seus sitemas de prevenção de acidentes e da busca pelo maior conforto de seus usuários, somando-se a isso o treinamento permanete de seus funcionários, a Lourdes acredita que está no caminho para alcançar Qualidade Total e Satisfação de seus Clientes continuamente.

Conheça a Política de Qualidade, a Missão e a Visão que norteiam a prestação de serviços que a Lourdes oferece a seus passageiros.

Missão

Visão

Valores

Meta

Política da Qualidade

Atender aos anseios de mobilidade dos usuários do sistema de transporte, respeitando as premissas legais, proporcionando através de seus serviços à satisfação de seus clientes, colaboradores e acionistas.
Ser uma empresa reconhecida por sua excelência empresarial.
  • Profissionalismo:
  • Competência na execução de seus serviços.
  • Integridade:
  • Justiça e honestidade em todas as suas ações.
  • Meio Ambiente:
  • Valorização e cuidado permanente do Meio Ambiente.
  • Responsabilidade Social:
  • Ação e comprometimento com o futuro da sociedade.
    Vencer até 2016 o Prêmio ANTP de Qualidade.
    Buscar incessantemente a excelência em nossas atividades, atendendo aos requisitos de todas as partes interessadas, melhorando continuamente os produtos, processos e a eficácia do sistema de gestão e comunicar initerruptamente aos colaboradores a responsabilidade conjunta pela execução dessa política.


    veja mais... de Ponto a Ponto